L’arroseur arrosé : évaluation d’un service d’appui à l’évaluation de l’enseignement

Résumé

L’implantation des démarches d’évaluation formative de l’enseignement dans les universités est facilitée par la mise en place de services spécialisés qui proposent des outils et un appui adaptés aux enseignants. Selon les principes de l’évaluation formative, la qualité des prestations fournies par ces centres doit, elle aussi, être évaluée de manière à ajuster les services aux besoins des bénéficiaires et à renforcer la relation entre l’aide fournie et le développement d’une attitude favorable à l’égard de l’évaluation. À travers une enquête menée auprès d’un groupe d’enseignants ayant recouru à un service d’appui à l’évaluation, cet article propose non seulement d’analyser leur degré de satisfaction à l’égard des services fournis mais aussi de comprendre dans quelle mesure leur appréciation peut avoir un effet sur l’exploitation des résultats d’évaluation pour réguler la pratique enseignante. L’hypothèse que la manière d’organiser l’évaluation dans la structure académique des enseignants participe à leur sentiment de satisfaction ainsi qu’à l’utilisation des résultats est également examinée.

Mots-clés :

• Enseignement universitaire,
• aide à l’évaluation formative,
• évaluation des prestations,
• indice de satisfaction,
• valorisation des résultats,
• régulation pratique enseignante

Abstract

Initiating formative evaluation of teaching in universities is often made easier by implementing expert centres that advise teachers with appropriate tools and adequate assistance. According to the principles of formative evaluation, these centres should also be evaluated in order to adjust their support to teachers’ needs and to reinforce the link between the advice given out and developing a positive attitude towards evaluation. Based on a survey made on a group of teachers who benefited from such a centre, this article aims not only to analyse their satisfaction towards the support received but also to understand how their appreciation could possibly have an effect on the way they use evaluation results in order to fine-tune their teaching. The hypothesis that the organisation of evaluation in the teachers’ academic structure takes part in their appreciation and in the way they use the results is also examined.

Keywords:

• University teaching,
• formative evaluation backing,
• evaluating evaluation centres,
• satisfaction indicator,
• maximising results,
• regulating teaching process