Des services pensés pour tous les publics The Development of Services for All Users Servicios orientados a todo tipo de público

Résumé

Dans une Déclaration de services aux citoyens, la BNQ expose sa philosophie, précise ses engagements, définit sa clientèle et ses services. Le service de référence et d’information de la BNQ se fonde sur ces valeurs.

Abstract

The Bibliothèque nationale du Québec, in its statement of service to the public, has outlined its philosophy and commitments, identified its clientele and defined its services. The mission of the reference and information service of the Bibliothèque nationale is based on these values.

Resumen

En la Declaración de los Servicios para los Ciudadanos, la BNQ expone su filosofía, precisa sus compromisos y define su clientela y sus servicios. El servicio de consulta e información de la BNQ se basa en estos criterios.