Le roulement du personnel chez des intervenants en Centre jeunesse : état, causes et effets The staff turnover among practitioners in a Youth Center: State, causes and effects

Résumé

Le roulement du personnel et la discontinuité des soins qui en découle constituent un problème de taille dans plusieurs établissements du réseau de la santé et des services sociaux et peuvent nuire à la mission de ces organisations. Cette étude vise à décrire et comprendre les causes et les effets du roulement du personnel dans le cadre d’un programme d’intervention en Centre jeunesse. Outre le calcul du taux de roulement et de la continuité des soins sur cinq ans effectué à partir de données administratives, les raisons de quitter ou de demeurer en poste furent abordées à l’aide de questionnaires maison administrés à 51 intervenants. Puis, 26 intervenants de même que 15 jeunes et 13 parents ont été interrogés au sujet de leurs perceptions des effets du roulement du personnel sur la clientèle. Les résultats confirment des taux de roulement élevés et démontrent que 72,5 % de la clientèle a vécu de la discontinuité relationnelle entre 2002 et 2008. Les raisons de quitter les plus fréquemment invoquées sont l’obtention d’un autre poste, la charge de travail, le stress perçu et l’accomplissement professionnel. Les raisons de demeurer les plus souvent invoquées concernent la motivation à travailler dans le programme, l’accomplissement professionnel, l’ambiance de travail, le support des collègues et les effets perçus du programme sur la clientèle. Enfin, clients et employés s’entendent pour affirmer que le roulement du personnel entraîne plusieurs effets néfastes.

Mots-clés :

• roulement du personnel,
• continuité des soins,
• intentions de quitter,
• services sociaux,
• intervenants

Abstract

The staff turnover and the associated discontinuity of care represent a major concern in several health institutions and social services and may go against those organizations’ missions. This study aims to describe and understand the causes and effects of staff turnover within an intervention program in a Québec Youth Centre. In addition to the estimation of turnover rate and continuity of care over five years from administrative data, the reasons for leaving or remaining at work were broached with home made questionnaires administered to 51 practitioners. Then, 26 practitioners, 15 youths and 13 parents were interviewed about their perceptions of the effects of staff turnover on clients. The results confirm high turnover rates and show that 72.5% of the clients have experienced relational discontinuity between 2002 and 2008. The most frequently cited reasons for leaving are getting another job, workload, perceived stress and professional achievement. The most reported reasons for staying concern motivation to work in the program, professional achievement, working atmosphere, colleagues’ support and the perceived effects of the program on clients. Finally, clients and employees both agree that staff turnover results in several negative effects.

Keywords:

• staff turnover,
• continuity of care,
• intentions to quit,
• social services,
• practitioners