L’entreprise face aux cas extrêmes : approche événementielle ou processuelle de la crise ?

Résumé

Les réflexions sur le caractère imprévisible de la crise, son impact sur l’entreprise et ses processus de gestion, et les actions spécifiques à entreprendre en milieu extrême ont permis de dégager deux écoles de la pensée : la première aborde la crise sous l’angle d’un événement imprévus déstabilisant et paralysant l’entreprise et la seconde aborde la crise sous l’angle d’un processus de l’entreprise. L’interrogation principale de cet article concerne l’identification des situations dans lesquelles la crise doit être abordée sous l’angle événementiel et celles où la crise doit être abordée sous un angle processuel. Chacune des deux approches de la crise a des particularités qui permettent d’éclairer les situations de crise.

Mots-clés :

• crise,
• gestion de crise,
• cas extrêmes,
• communication de crise,
• approches gestion de crise,
• cellules de crise

Abstract

Reflections on the unpredictability of the crisis, its impact on the company and its management processes, and specific actions to be taken in extreme environment have identified two schools of thought: the first addresses the crisis in terms of an unforeseen event destabilizing and paralyzing the company, and the second tackles the crisis from the perspective of a business process. The main question of this article concerns the identification of situations in which the company must consider the crisis as an event, and the situations in which, the crisis must be approached as procedural. Each of the two approaches to the crisis have peculiarities that may shed light on crisis situations.